A Výcvik v internetovém poradenství - základní kurz

Akreditace:Výcvik je akreditován Českou asociací pracovníků Linek důvěry (ČAPLD - www.capld.cz)    jako základní výcvik pro získání odborných dovedností pro práci s internetovým poradenstvím na Linkách důvěry, účastník obdrží osvědčení.

Zaměření: pro LD nebo podobně orientované linky, které chtějí poskytovat internetové poradenství a ty LD nebo organizace, které již tuto službu začaly zkušebně poskytovat a chtěly by získat teoretické zázemí a praktické školení pro kvalifikované odpovědi

Určeno pro:
1/ pracovníky LD, kteří si chtějí rozšířit repertoár kontaktu s klienty z telefonického i na internetový (doporučujeme pro pracovníky, kteří mají minimálně jeden rok praxe telefonické interakce s klientem)
2/ zájemce z podobně orientovaných organizací (rovněž doporučujeme minimálně jeden rok telefonické nebo osobní zkušenosti s krizovou, rizikovou nebo poradenskou klientelou)

Přínos výcviku:
- pracovníci získají základní praktické dovednosti pro tvorbu e-mailových odpovědí
- nabytí teoretických znalostí o procesu internetové komunikace
- seznámení se s riziky možného poškození klienta
- získání větší subjektivní jistoty v přijímání vlastní role v internetové interakci
- přehled o specifických faktorech a rozvojových možnostech komunikace u pomáhajících profesí prostřednictvím internetu

Metodika: základem je kombinace teoretického výkladu a rozboru reálných příkladů internetových interakcí s praktickými cvičeními účastníků v poměru 1:1, cvičení probíhají ve skupinách, ve dvojicích i samostatně, pracuje se s e-maily, které jsou bezpečnou modifikací reálných e-mailů, součástí je také diskuze nad problematikou

Technické provedení: výklad je prováděn formou elektronické prezentace, účastníci dostanou praktická doporučení, teze a další pomůcky také v elektronické podobě (disketa, CD nebo možnost stáhnutí na vlastní flash) pro své další použití, příklady cvičných mailů jsou ve vytištěné podobě, vhodný flipchart nebo tabule

Rozsah: 14 hodin (možné provedení - pátek 6 hodin, sobota 8 hodin)

Základní obsahové bloky :

• historie internetu, základní pojmy, potenciál různých služeb pro linky důvěry (limity e-mailů, limity chatu a další)
• internetová komunikace - chování ve virtuálním prostoru
• praktická cvičení (opakovaně, od jednodušších k náročnějším)
• struktura e-mailové odpovědi, typologie e-mailů, technika a jazyk odpovědi
• etické problémy - kodex internetového poradenství
• osobnost a role klienta, zkreslující mýty klientů
• psychologické aspekty pozice odpovídajícího
• organizace práce, supervize, kontrola, technické aspekty
• časté chyby v odpovědích (příklady z praxe)

Organizační verze základního kurzu:

• A1 Výcvik v internetovém poradenství - kurz pro Linky důvěry        
• A2 Výcvik v internetovém poradenství - kurz pro pomáhající organizace        
• A3a Výcvik v internetovém poradenství - kurz pro individuální zájemce        
• A3b Výcvik v internetovém poradenství - kurz pro individuální zájemce        

---

A1 Výcvik v internetovém poradenství - kurz pro Linky důvěry

Na základě objednání pro konkrétní LD (nebo více spolu dohodnutých LD)

Termín konání: dle vzájemné domluvy, většinou do dvou měsíců od prvního kontaktu

Místo konání:dle potřeb LD (na jejich pracovišti, v jejich školícím zařízení apod.)

---

A2 Výcvik v internetovém poradenství - kurz pro pomáhající organizace

Kurz vychází z kurzu A1, je však modifikován podle potřeb a zaměření objednavatele. Kurzu proto předchází analytická část pro zmapování požadavků zadavatele tak, aby cvičné příklady postihovaly jeho reálné potřeby. Obsahové bloky zohledňují specifické komunikační problémy a témata daného pracoviště.

Zaměření: pro občanská sdružení, obecně prospěšné společnosti, zdravotnická zařízení, státem zřizované poradny apod., které chtějí poskytovat nebo již poskytují internetové poradenství v oblasti psychosociální pomoci. Může jít například o poradenství v oblasti partnerské, závislostí, psychopatologie, mládeže i jiných specifických rizikových skupin

Rozsah spolupráce: minimálně 18 hodin

• 4 hodiny - minimální konzultace a analýza specifických potřeb zadavatele (případně seznámení s již probíhající internetovou interakcí)
  
• 14 hodin - vlastní kurz
  

Termín konání:9-10.3.2007

Místo konání: Ostrava

Přihlášky: mailem - přihlášky budou vyřizovány podle pořadí přihlášených

Platba:dotovaná cena 900,- Kč, nejpozději týden před zahájením kurzu na náš účet

---

A3a Výcvik v internetovém poradenství - základní kurz pro individuální zájemce z LD

Kurz je obsahově identický s kurzem A1, obsahově zahrnuje problematiku práce na LD.

Zaměření: pro individuální zájemce z Linek důvěry nebo i jiných linek telefonické pomoci příbuzného zaměření (např. též sdružených v ČAPLD).

Rozsah kurzu: dle vzájemné domluvy, většinou do dvou měsíců od prvního kontaktu

Termín konání: dle zakázky objednavatele

---

A3b Výcvik v internetovém poradenství - základní kurz pro individuální zájemce

Kurz obsahově vychází z metodiky kurzu pro LD a zkušeností, které LD mají s internetovým poradenstvím. Je však zaměřen na širší okruh možností internetového poradenství. Pro ty organizace, které již mají nebo uvažují o poradenské interakci se svými klienty např. prostřednictvím webu.

Zaměření: může sloužit zájemcům z různorodých oblastí psychosociální pomoci, ze zdravotnictví, poradenství, státních, církevních a neziskových organizací. Může být pro profesionály, aktivisty i studenty se zájmem o podobnou problematiku.

Rozsah kurzu: 14 hodin

Termín konání: dle aktuální nabídky

Přihlášky: mailem

Platba: nejpozději týden před zahájením kurzu na náš účet

---

B Výcvik v pokročilém internetovém poradenství - nástavbový kurz

Zaměření: pro provozovatele internetového poradenství, kteří mají zkušenost nejméně se 100 došlými e-maily nebo nejméně jednoroční zkušenost s jinou interakční internetovou komunikací (chat, diskuzní skupiny), individuální zkušenost by měla zahrnovat nejméně dvacet vlastních interakcí s klientem

Určeno pro: ty, kteří s internetovou poradnou pracují jako se standardním pracovním nástrojem

Přínos kurzu:
- prohloubení praktické dovednosti při tvorbě náročnějších e-mailových odpovědí
- rozšíření teoretických znalostí o procesu internetové komunikace
- získání náhledu na emoční dimenzi interakce
- praktické poznatky pro intervizi a supervizi práce s internetem

Obsahová témata:
- práce se sebereflexi vlastní role v internetové interakci
- nevědomá dynamika vztahu klient-poradce, práce s možnými přenosovými fenomény, projekce, přenos
- analýza vlastního stylu jazyka (nevědomé volby stylu)
- teorie intervizní a supervizní práce s internetovým materiálem
- cvičení s náročnou a opakovanou internetovou komunikací
- analýzy modelových příkladů, ukázky z praxe

Metodika a technické provedení: obdobně jako kurzy A

Rozsah: 12 hodin

Termín konání: dle aktuální nábidky

Místo konání: dle aktuální nábidky

---

C Supervize internetového poradenství

Nabízíme také možnost supervize internetového poradenství.

Možnosti supervize:
C1 Základní formou je individuální nebo skupinová supervizní práce nad aktuálním materiálem z internetové interakce na pracovišti klienta. Předmětem supervize může být také týmový styl a organizace internetového poradenství. Podklady mohou být zaslány i předem.

C2 Virtuální supervize. Pracuje se supervizním způsobem nad elektronickými záznamy poradenské práce. Individuální supervize probíhá ověřeným způsobem výměnou zabezpečených e-mailů.

---

Další informace ke kurzům

Ceník:
A1 - 21 000,- Kč
A2 - 23 000,- Kč
A3a,b - 1 800,- Kč / účastník (studenti 10% sleva)
B - 1 500,- Kč / účastník (je možné objednat i jako celek za 18 000,- Kč pro jednoho zadavatele)
C1 - 600,- Kč / hod.
C2 - 600,- Kč / hod. (pro LD 500,- Kč)

Číslo účtu: Poštovní spořitelna 197399448/0300 

Optimální počet účastníků je do 12 osob. U kurzu A1 a A2 je možný počet účastníků do 15. Za každého jednotlivého účastníka nad 12 se platí příplatek 2 000,- Kč za osobu. Cestovní náklady mimo Moravskoslezský kraj hradí objednavatel.

Lektoři:
PhDr. Svatopluk Antoš, klinický psycholog, supervizor ČAPLD
Mgr. Roman Solich, sociální pracovník, spolupracuje s ČAPLD na správě webu LD

Témata a organizace kurzů nejsou dogmatem, je možné přemýšlet i o jiných formách jak být zdatnější, bystřejší a pracovně elegantnější při hledání nových cest práce s internetem.

Reference:
2005 - Kancelář hejtmana Zlínského kraje (SOS linka Zlín, Ing. Černická), LD Kroměříž, LD Vsetín
dřívější - LD Pardubice, Centrum pro rodinu a dítě Ostrava, LD Havířov, LD Karviná, LD Opava, Modrá linka Brno

Podávání přihlášek:

• e-mail: infohelp-psych.cz

Všichni přihlášení obdrží potvrzení příchozích e-mailů a další doplňující informace týkající se způsobu platby a organizace kurzu.

---