Provozovatel
Provozovatelem Linky důvěry je Městská nemocnice Ostrava. Linka důvěry je součástí sítě psychosociálních služeb města Ostravy. Finanční podporu jí poskytují rovněž sponzoři a také občanské sdružení První psychologická pomoc Ostrava.

Poskytované služby
Své služby poskytuje jak prostřednictvím telefonu, tak i pomocí elektronické pošty neboli e-mailu a také písemného kontaktu. V širším kontextu je možno Linku důvěry zařadit mezi zařízení fungující v oblasti psychosociálních služeb. Její vymezení v užším smyslu je dáno jednak specifičností problémových okruhů, se kterými pracuje a také její dostupností pro širokou veřejnost. Funguje především jako jakási pomocná ruka při řešení krizových, traumatizujících a zatěžujících situací.

Kontaktní údaje
Telefonní spojení:   596 618 908  - telefonická služba je pro veřejnost dostupná ve všední dny především v odpoledních, večerních a nočních hodinách a to od pravého poledne do šesti hodin ráno.
O sobotách nedělích a svátcích je provoz nepřetržitý.
Informace o použití mobilního čísla LD
Mobilní spojení:   737 267 939 - mobilní služba je pro veřejnost dostupná ve stejnných časech jako naše pevná linka. Před jejím použítím je dobré si uvědomit, že LD voláme často proto, že chceme být anonymní. Spojením mobilem není anonymita vždy umožněná, protože voláním na mobil většinou dáváme automaticky své čislo k dispozici volanému. To je třeba mít na paměti. Pokud je pro Vás ananonymita důležitá je dobré mít na paměti:

1. Čísla volajících LD Ostrava v žádné případě nearchivuje a z mobilu je, ihned jakmile je to možné maže. Anonymitu také podporujete tím, že neuvádíte své jméno.
2. Můžete zvolit na svém mobilu technickou možnost, kdy se vaše číslo volajícímu nezobrazuje , tzv. skryté číslo. To lze v mobilu nastavit postupnými kroky v Menu. Běžný mobil, např. značky Nokia, má možnost skrytého čísla umožněn volbou Menu / Volání / Odeslat moji identifikaci volajícího /.
3. Použijte volání na pevnou linku, dle etických doporučení asociace LD se v ČR nikde nepoužívají telefonické přístroje pro pevné spojení , které zobrazují číslo volajícího.

Psaní sms. Pro kontakt s LD Ostrava, používejte prosím volání na mobil, mail info@help-psych.cz nebo pevnou linku 596 618 908. LD nepovažuje sms za dostatečný nástroj naší spolupráce. Na sms nebudeme cíleně odpovídat.
Adresa elektronické pošty:   infohelp-psych.cz zavináč je v této adrese kvůli SPAMU vložen jako obrázek,
pro korektní odeslání e-mailu celou adresu ručně přepište  - na tuto adresu je možnost zaslat e-mail se svým dotazem, nebo je možno využít webovou stránku s formulářem.
Adresa pro písemný styk:  Linka důvěry, Nemocniční 20, 728 80 Ostrava 1.

Problémové okruhy
Služby na telefonu
První psychologickou pomoc poskytuje při náhlých psychicky traumatizujících situacích, jako jsou ztráty, úmrtí, sebevražedné tendence, ohrožení násilím, panice či náhlém zklamání.
Pomáhá také při dlouhodobě traumatizujících a zatěžujících situacích - vývojové krize, vnitřní konflikty, společenské a psychosociální krize, závislosti, manželské a partnerské problémy.
Linka pracuje jako konzultant, psychologická podpora, informační zdroj o odborné péči, preventivní příprava na odbornou pomoc v jiném zařízení.

Služby na Internetu
Vnímáme je jako jistou formu prezentace psychosociálních služeb. Jde o poskytnutí informací o tom kde a jaká služba bude klientovi poskytnuta v případě psychosociální krize. Toto pro nás představuje především správu informační databáze na www, kde je seznam LD, různých poraden, telefonních krizových linek a kontaktů na web. Výhledově pak chystáme i převod databáze všech dostupných kontaktů na psychosocální služby v Ostravě a okolí.
Aktivní formou našich služeb jsou odpovědi na konkrétní dotazy klientů.

Pracovní tým
Vedoucím linky důvěry je PhDr. Svatopluk Antoš a sociální pracovnicí Lucie Přibylová.
Službu na lince důvěry zajišťují 2 interní pracovníci - psycholog a sociální pracovnice a přibližně asi 15 externích pracovníků, mezi které patří jak odborníci pomáhajících profesí jako jsou psychologové, sociální pracovníci, zdravotní sestry se specializací na psychiatrii, tak lidé z laického prostředí, kteří splňují všechny předpoklady potřebné pro práci na lince důvěry.